Kein Zahlungsabruf trotz erfolgreicher Verknüpfung des Kontos

Die Verknüpfung mit dem Bankkonto hat ohne eine Fehlermeldung funktioniert. Allerdings werden keine Zahlungen in BuchhaltungsButler importiert. Es wurden auch zuvor für dieses Bankkonto nie Zahlungen importiert.

Inhalt

Prüfpunkte

Für den Abruf der Zahlungen Ihrer Bank oder Kreditkarten arbeiten wir mit den Diensten Tink Germany und finleap connect zusammen. 

Sollte die Anbindung einmal nicht möglich sein oder es zu Problemen mit dem Abruf von Zahlungen kommen, können Sie uns bei der Ermittlung der Ursache unterstützen. 
Die folgenden Lösungsansätze beheben das Problem häufig oder zeigen, ob der Ursprung des Fehlers beim Abruf der genutzten Schnittstelle und BuchhaltungsButler liegt oder zwischen der Bank und Tink Germany bzw. finleap connect. 
Die Informationen, die Sie bei der Durchführung sammeln, benötigen wir, um einen Support-Fall bei Tink Germany oder finleap connect eröffnen zu können. Auf diesem Weg lassen sich Fehler schnellstmöglich beheben.

Hinweis: Tink Germany arbeitet mit einem Zeitversatz von bis zu 3 Werktagen. Sollten Sie das “Importiere ab” – Datum innerhalb dieses Zeitversatzes gesetzt haben, könnte es durchaus sein, dass die Zahlungen erst in den kommenden Tagen importiert werden. Wenn Sie mit der Maus über das Fragezeichen-Symbol neben Ihrem Kontostand fahren, sehen Sie, bis wann die Zahlungen abgerufen werden.

Abruf der Zahlungen noch nicht beendet?

Den Status des Abrufs erkennen Sie an einer Sanduhr in der rechten unteren Ecke im Menüpunkt “Zahlungen”. Um zu erkennen, ob der Abruf der Zahlungen noch andauert, laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob die Sanduhr weiterhin sichtbar ist. Nach Verschwinden der Sanduhr ist der Abruf abgeschlossen.

Störungen auf Seiten der Bank?

Ist die Sanduhr nicht mehr sichtbar und es wurden keine weiteren Zahlungen abgerufen, überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Bank verfügbar ist oder ob aktuelle Störungen beim Zahlungsabruf Ihrer Bank bekannt sind. Schauen Sie hierzu auch in Ihrem Online-Banking nach möglichen Hinweisen Ihrer Bank.

In unserem Bankenmonitoring können Sie prüfen, ob derzeit Störungen für Ihre Bank bekannt sind.

Lösungsansätze

Kontenabruf manuell starten

Starten Sie den manuellen Kontenabruf, indem Sie im Menü unter “Zahlungen” oben rechts auf den Button “Zahlungen abrufen” klicken.

Zahlungen abrufen

finleap connect
Nachdem Sie im sich öffnenden Pop-up im Bereich von finleap connect auf “Abrufen” geklickt haben, loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten für finleap connect ein, wählen “Aktualisieren” und folgen dann den weiteren Schritten.

Tink Germany
Wählen Sie Ihre Bank aus der Liste und klicken anschließend auf “Abrufen”. Nun folgen Sie den weiteren Schritten.

Initialisieren Sie die Verbindung zwischen BuchhaltungsButler und Ihrer genutzten Schnittstelle neu

In den “Einstellungen” → “Banken und Zahlungsdienstleister” können Sie anhand des dargestellten Logos sehen, ob Sie eine bestehende Verbindung zu einer Schnittstelle haben und welche dies ist. Auch in der “Kontenverwaltung” ist die genutzte Schnittstelle unterhalb des Konto-Typs angezeigt:

Bankkonto in der Kontenverwaltung

Wichtig: Beim erneuten Anbinden des Kontos findet kein Abgleich mit eventuell bereits importierten Zahlungen statt, sodass es ohne ein korrekt gesetztes “Importiere ab”-Datum zu Duplikaten kommt. Bei jeder Form von Neuanbindung eines bestehenden Kontos ist es zwingend notwendig, dass Sie beim Kontenabruf “bestehendes Buchungskonto verwenden” auswählen und anschließend das Konto und das “Importiere ab”-Datum wählen.

finleap connect:

  1. Öffnen Sie bitte → “Einstellungen” → “Banken und Zahlungsdienstleister”.
  2. Sollten Sie hier einen verknüpften finleap connect Account sehen, entfernen Sie diesen über einen Klick auf “Entfernen”.
  3. Wählen Sie nun “Verbindung hinzufügen” und klicken anschließend im Bereich “Bankverbindung über finleap connect” → “Jetzt einrichten”.
  4. Loggen Sie sich mit Ihren finleap connect Zugangsdaten im Bereich “Login” ein.
  5. Wählen Sie das über finleap connect angebundene Konto und klicken Sie auf “Aktualisierung”. Es erfolgt jetzt gegebenenfalls eine TAN-Abfrage.
  6. Abschließend wählen Sie bitte “Beenden”.
  7. Anhand der angezeigten Sanduhr unten rechts im Bereich “Zahlungen” erkennen Sie, dass Zahlungen im Hintergrund abgerufen werden.

Sollten nach Verschwinden der Sanduhr keine Zahlungen importiert worden sein, empfehlen wir alternativ die Verbindung zwischen finleap connect und Ihrer Bank zu löschen und neu einzurichten. Hierfür folgen Sie erneut den zuvor beschriebenen Schritten (1., 2., 3.) und loggen sich mit Ihren finleap connect Zugangsdaten im Bereich “Login” ein. Um die Bank zu löschen, gehen Sie dann wie folgt vor:

  1. Mit einem Klick auf die drei Punkte neben Ihrem angezeigten Bankkonto können Sie “Bank löschen” wählen.
  2. Anschließend können Sie die Bank erneut über das Suchfeld oben auswählen und neu initialisieren.
  3. In BuchhaltungsButler erscheint das Konto zur Anbindung. Wählen Sie nun “Bestehendes Buchungskonto verwenden” aus, sowie das Buchungskonto, auf welchem es weitergeführt werden soll. 
  4. Im nächsten Schritt legen sie das Importdatum fest. 
  5. Anhand der angezeigten Sanduhr unten rechts im Bereich “Zahlungen” erkennen Sie, dass Zahlungen im Hintergrund abgerufen werden.

Tink Germany:

  1. Öffnen Sie bitte “Einstellungen“ → “Banken und Zahlungsdienstleister“.
  2. Sollten Sie hier eine bestehende Verbindung zu Tink Germany sehen, entfernen Sie diese bitte über einen Klick auf “Entfernen”. 
  3. Wählen Sie “Verbindung hinzufügen” und im Bereich “Bankverbindung über Tink Germany” → “Jetzt einrichten”.
  4. In BuchhaltungsButler erscheint das Konto zur Anbindung. Wählen Sie nun “Bestehendes Buchungskonto verwenden” aus, sowie das Buchungskonto, auf welchem es weitergeführt werden soll.
  5. Im nächsten Schritt legen Sie das Importdatum fest. 
  6. Anhand der angezeigten Sanduhr unten rechts im Bereich “Zahlungen” erkennen Sie, dass Zahlungen im Hintergrund abgerufen werden.

Wechseln Sie die Schnittstelle

Wenn auch nach Neuanbindung des Kontos keine Zahlungen abgerufen werden (Sanduhr nicht mehr sichtbar), empfehlen wir Ihnen die Schnittstelle zu wechseln:

  1. Entfernen Sie den verknüpften finleap connect oder Tink Germany Account unter “Einstellungen” → “Banken und Zahlungsdienstleister”.
  2. Nun können Sie Ihr Konto über finleap connect oder über Tink Germany verknüpfen und auf das bestehende Konto migrieren.

Sollten auch dann keine Zahlungen importiert werden, wenden Sie sich an uns und eröffnen Sie einen Support-Fall, wie unten beschrieben.

Support-Fall eröffnen

Sollte keiner der Prüfpunkte oder Lösungsansätze zu dem gewünschten Ziel geführt haben, wenden Sie sich bitte an uns. Für die korrekte Zuordnung wählen Sie die Kategorie “Frage zur Bankenanbindung”. Tragen Sie anschließend den Namen des Schnittstellenpartners und den Namen Ihrer Bank als Thema ein. Führen Sie in den Details bitte folgende Informationen auf:

  1. E-Mail-Adresse Ihres BuchhaltungsButler-Accounts (zu finden in den Unternehmensdaten)
  2. E-Mail-Adresse Ihres finleap connect Accounts (Ihre Login E-Mail-Adresse von finleap connect)
  3. Der Name Ihrer Bank mit BIC
  4. Die IBAN des betroffenen Kontos
  5. Eine Beschreibung des Fehlerbilds und Ihrer Versuche
  6. Screenshot einer möglichen Fehlermeldung oder wie in den Prüfpunkten beschrieben

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