Head of Customer Operations / Customer Success & Backoffice (m/w/d) – Remote oder hybrid

Kurzinfos

• Vollzeit, unbefristet
• Remote oder hybrid in unserem Büro in der Factory Berlin Mitte
• Start: 01.01.2027 oder nach Vereinbarung
• Du berichtest an: Miguel Raida, COO

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst unser Customer-Success-, Support- und Backoffice-Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen wachsen
• Du baust Prozesse und Strukturen im Backoffice auf und entwickelst sie weiter, sodass Abläufe reibungslos und kundenorientiert laufen
• Du treibst die Integration von KI in unseren Support voran: effizient und skalierbar, ohne das Menschliche aus dem Blick zu verlieren
• Du planst Ressourcen und Kapazitäten vorausschauend und stellst Dein Team für die Hochphasen rund um Jahresabschluss und Steuerfristen auf
• Du definierst die relevanten KPIs, zum Beispiel Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Auslastung, steuerst danach und leitest konkrete Verbesserungen ab
• Du arbeitest eng mit Product, Sales und dem Leadership Team zusammen und bringst die Stimme unserer Kund:innen ins Unternehmen

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Success-, Support- oder Operations-Teams
• Ein gutes Verständnis von Buchhaltung und kaufmännischen Prozessen
• Du steuerst über Zahlen und KPIs und leitest daraus klare Entscheidungen ab
• Du setzt KI-Tools (z. B. Claude) gezielt ein, um Arbeit schneller und besser zu machen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

Schön, wenn Du außerdem mitbringst

• Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Confluence, Slack oder Google Workspace
• Erfahrung im SaaS- oder FinTech-Umfeld

Erfüllst Du nicht jeden Punkt? Bewirb Dich trotzdem. Uns ist wichtiger, was Du mitbringst und wohin Du willst.

Deine ersten 90 Tage

• Monat 1: Du lernst Team, Kund:innen, Produkt und Prozesse kennen und führst Einzelgespräche mit allen Teammitgliedern
• Monat 2: Du analysierst KPIs und Abläufe und identifizierst die wichtigsten Hebel, auch für KI im Support
• Monat 3: Du stellst Deinen Plan für Team, Prozesse und Kapazitäten vor und setzt die ersten Maßnahmen um

Das bieten wir Dir

• Echten Gestaltungsspielraum: Du baust Team und Prozesse eigenständig auf, mit dem Rückhalt der Visma-Gruppe
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche und ein jährliches Fortbildungsbudget
• Remote oder hybrid, mit Büro in der Factory Berlin Mitte, flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten
• Regelmäßige Company Offsites, bei denen das ganze Team zusammenkommt, dazu Teamevents und Sportangebote
• Flache Hierarchien, kurze Wege und kein Dresscode
• Faire, wettbewerbsfähige Vergütung und 30 Tage Urlaub

So geht’s weiter

1. Schick uns Deinen Lebenslauf an people@buchhaltungsbutler.de. Ein Anschreiben ist nicht nötig, ein paar Sätze zu Deiner Motivation freuen uns aber.
2. Innerhalb von einigen Werktagen bekommst Du eine Rückmeldung
3. Kennenlerngespräch mit Miguel (ca. 30 Min., remote)
4. Case-Aufgabe
5. Kennenlernen mit dem Team und Angebot

Deine Ansprechperson ist Veronica Hauser (People & Business Operations), erreichbar unter people@buchhaltungsbutler.de.

Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Datenschutz: Informationen zur Verarbeitung Deiner Bewerbungsdaten nach Art. 13 DSGVO findest Du auf unserer Website. Mehr unter: https://www.buchhaltungsbutler.de/datenschutzbestimmungen/